25 Juin 2013 Une nouvelle politique qualité pour toujours mieux vous satisfaire !
(Cet article a été publié il y a 10 ans.)
Dès sa création en novembre 2010, votre cabinet dédié aux nouvelles technologies s’est naturellement impliqué dans une démarche qualité. Nous avons obtenu notre certification qualité ISO 9001 version 2008 à peine deux ans plus tard.
Contrairement à ce qui peut malheureusement encore se dire, le système de management-qualité n’est pas source de rigidité, bien au contraire. C’est une démarche vertueuse permettant grâce à des indicateurs ciblés et aux questionnaires de satisfaction (voir article précédent) de rester à votre écoute et de prendre les mesures pour répondre à toute insatisfaction ou demande d’amélioration.
Six mois après notre certification, nous mettons à jour notre politique qualité pour mieux vous servir. Nous nous engageons désormais à :
- Mieux prendre en compte votre satisfaction en tant que client,
- Vous informer encore plus régulièrement sur le déroulement du dossier,
- A répondre avec réactivité à votre expression de besoins,
- A améliorer la transparence financière dans nos relations avec une facturation régulière et la saisie systématique de temps passés, en particulier.
En 2013-2014, toutes nos équipes sont mobilisées pour mettre en œuvre avec enthousiasme cette politique qualité. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Manuel Qualité en cliquant ici.
N’hésitez pas, à tout moment, à nous faire part de vos remarques ou commentaires, soit en contactant votre interlocuteur habituel, soit en remplissant le formulaire de satisfaction accessible à ce lien. C’est en effet ensemble que nous continuerons de progresser et gagner en qualité !
